SMS-ul este un canal puternic pentru a găsi clienți, dar vine cu responsabilități. În România și în UE, mesajele comerciale trebuie să respecte câteva reguli de bază. Vestea bună: PilotAutomat te ajută să le respecți fără bătăi de cap. Acest articol este informativ și nu ține loc de consultanță juridică.
Regula de aur: dreptul la dezabonare
Orice destinatar trebuie să se poată dezabona ușor. De aceea recomandăm insistent să lași activată opțiunea Permite dezabonarea (STOP). Când e activă, la fiecare mesaj se adaugă instrucțiunea „Raspunde STOP pt dezabonare”.
Dacă scoți această opțiune, destinatarii nu au cum să se dezaboneze, ceea ce e atât o problemă legală, cât și un risc ca numerele tale să fie raportate și blocate de operatori.
Ce se întâmplă când cineva răspunde STOP
- Numărul este adăugat automat în lista ta de dezabonări.
- Nu mai este contactat în nicio campanie, nici nouă, nici existentă.
- Regula funcționează automat, nu trebuie să faci nimic manual.
GDPR și datele personale
Datele firmelor (denumire, telefon) sunt date de contact de afaceri, folosite pentru prospectare B2B. Chiar și așa, tratăm cu grijă informațiile:
- În Session Replay, tot ce se tastează în formulare este mascat automat. Vezi comportamentul, nu datele personale.
- Cine se dezabonează rămâne dezabonat definitiv.
Bune practici pentru campanii curate
- Ține opțiunea STOP mereu activă.
- Trimite mesaje relevante, către firmele potrivite (folosește codurile CAEN).
- Respectă orele de trimitere. Implicit, PilotAutomat trimite doar între 08:30 și 19:00.
- Nu trimite același mesaj de prea multe ori aceleiași firme.
Mesajele relevante, trimise responsabil, aduc mai mulți clienți și mai puține plângeri. Toată lumea câștigă.