Termeni și condiții

Platforma PilotAutomat, disponibilă la adresa pilotautomat.ro (denumită în continuare „Platforma” sau „Serviciul”), este deținută și operată de CLOUDZERO SRL, societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:

• Denumire: CLOUDZERO SRL
• Cod de identificare fiscală (CUI): 46180740
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J12/2983/2022
• Sediu: Sesul de sus 184A, Florești, județul Cluj, România
• Telefon: +40 733 403 403
• Email: [email protected]

În cele ce urmează, CLOUDZERO SRL este denumită „noi”, „nouă” sau „Operatorul”, iar persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și utilizează Platforma este denumită „Clientul”, „Utilizatorul” sau „tu”.

Prin crearea unui cont, achiziționarea unui abonament sau utilizarea în orice mod a Platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral și necondiționat acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, care fac parte integrantă din acordul dintre tine și Operator. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, nu utiliza Serviciul.

Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale (B2B), de către persoane fizice autorizate, profesioniști și persoane juridice, în scopul activității lor economice. Nu se adresează consumatorilor care acționează în scopuri personale.

Platforma este un instrument de prospectare și comunicare automatizată prin SMS către firme din România. Cu titlu informativ, Serviciul îți permite, printre altele, să:

• identifici firme (inclusiv firme nou înființate) pe baza unor criterii precum cod CAEN, județ, localitate, cifră de afaceri sau vechime, folosind date provenite din surse publice oficiale;
• creezi campanii și mesaje, inclusiv cu ajutorul unor variante generate de instrumente de inteligență artificială, pe care le poți edita și aproba înainte de trimitere;
• trimiți mesaje SMS prin propriile dispozitive Android conectate sau prin furnizori externi de SMS (ex. SMSO), pe care îi conectezi cu propriile date de acces;
• conectezi domenii proprii pentru linkuri scurte de urmărire;
• urmărești rezultatele: livrare, click-uri pe linkuri scurte, vizite pe site, lead-uri și conversii, prin scripturi de urmărire pe care le instalezi tu;
• gestionezi răspunsurile primite (inbox) și dezabonările.

Operatorul pune la dispoziție unealta tehnică. Nu suntem noi expeditorul comunicărilor tale; tu decizi cine este contactat, ce conținut are mesajul și când este trimis, iar tu ești pe deplin responsabil pentru aceste decizii.

• Ești responsabil pentru exactitatea datelor furnizate la înregistrare și pentru actualizarea lor.
• Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (parolă, coduri de autentificare în doi pași) și pentru toate acțiunile efectuate din contul tău.
• Un cont este destinat unui singur titular; nu îți poți partaja accesul cu terți neautorizați.
• Ne poți notifica fără întârziere la [email protected] despre orice utilizare neautorizată sau breșă de securitate.

Pentru a trimite mesaje prin propriul număr, poți instala aplicația noastră Android (gateway) pe dispozitivul tău. Prin instalarea aplicației și acordarea permisiunilor solicitate (trimiterea și citirea de SMS-uri), autorizezi și îți dai acordul expres ca Platforma să trimită mesaje SMS în numele tău, de pe dispozitivul și numărul tău, și să citească mesajele SMS primite pe acel dispozitiv.

Citirea mesajelor primite se face strict în scopul funcționării Serviciului: afișarea răspunsurilor în inbox și detectarea cererilor de dezabonare (STOP). Aplicația trimite doar mesajele din campaniile pe care le configurezi tu și procesează mesajele primite doar în măsura necesară acestor scopuri.

• Confirmi că ești titularul de drept al dispozitivului, al cartelei SIM și al numărului de telefon folosit sau că ai dreptul de a le utiliza în acest scop.
• Ești responsabil pentru costurile de trimitere (SMS, abonament, cartelă) percepute de operatorul tău de telefonie.
• Îți poți retrage oricând acordul revocând permisiunile din setările telefonului sau dezinstalând aplicația; acest lucru oprește trimiterea și citirea mesajelor prin acel dispozitiv, fără efect asupra prelucrărilor deja efectuate.

Utilizarea Platformei implică respectarea legislației aplicabile. Prin folosirea Serviciului te obligi, pe propria răspundere, să:

• respecți legislația privind comunicările comerciale, protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679, „GDPR”), Legea nr. 506/2004 și normele privind combaterea comunicărilor nesolicitate (spam);
• contactezi doar destinatari pentru care ai un temei legal valabil (de regulă interesul legitim în context B2B) și doar în scopuri profesionale legitime;
• incluzi în fiecare campanie o modalitate clară de dezabonare și să onorezi imediat orice cerere de tip STOP;
• nu trimiți conținut ilegal, înșelător, ofensator, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților;
• respecți intervalele orare rezonabile și limitele de frecvență prevăzute de lege și de bunele practici;
• suporți costurile și respecți termenii proprii ai cartelelor SIM, ai abonamentelor de telefonie și ai furnizorilor de SMS pe care îi folosești.

Răspunderea pentru legalitatea contactării destinatarilor și pentru conținutul mesajelor îți revine în totalitate. Operatorul nu verifică și nu își asumă răspunderea pentru mesajele pe care le trimiți sau pentru destinatarii pe care îi selectezi.

Platforma îți pune la dispoziție un mecanism de dezabonare: opțiunea de opt-out care adaugă mesajului instrucțiunea „Răspunde STOP”, procesarea automată a răspunsurilor de tip STOP și o listă de excludere (do-not-contact) la nivel de cont.

Este obligația ta exclusivă să activezi opțiunea de dezabonare (STOP) pentru fiecare campanie și să te asiguri că destinatarii se pot dezabona. Odată ce un număr solicită dezabonarea, Platforma îl exclude automat din campaniile tale; totuși, activarea mecanismului și respectarea cererilor de dezabonare rămân responsabilitatea ta. Operatorul nu răspunde pentru campaniile trimise fără opțiunea de dezabonare activată sau pentru nerespectarea cererilor de opt-out.

Poți conecta unul sau mai multe domenii proprii pentru a genera linkuri scurte de urmărire, pe care le incluzi în mesaje. Prin conectarea unui domeniu:

• confirmi că ești titularul domeniului sau că ai dreptul de a-l folosi în acest scop;
• ești responsabil pentru configurarea corectă a DNS-ului și pentru menținerea domeniului activ și în stare de funcționare;
• ești responsabil pentru reputația domeniului și pentru utilizarea lui legală; Operatorul nu garantează livrarea mesajelor și nici că linkurile nu vor fi filtrate de operatori, furnizori sau browsere;
• domeniile și linkurile scurte sunt folosite exclusiv pentru urmărirea propriilor campanii, nu în alte scopuri.

Când activezi urmărirea, Platforma folosește linkuri scurte unice pentru a înregistra click-urile pe mesaje. Dacă instalezi scriptul nostru de urmărire pe propriul site, poți urmări suplimentar vizitele, lead-urile și conversiile generate, atribuite destinatarului printr-un identificator de referință.

• Scriptul de urmărire rulează pe site-ul tău, sub controlul tău; în privința vizitatorilor site-ului tău, tu ești operatorul de date.
• Ești responsabil să informezi vizitatorii site-ului tău și să obții consimțământul necesar (ex. pentru cookie-uri și urmărire), conform propriei politici de confidențialitate.
• Platforma stochează doar evenimentele raportate (click-uri, vizite, lead-uri, conversii și valorile aferente), pentru a-ți afișa rezultatele. Aceste date sunt ale tale și nu sunt vândute sau partajate cu terți (vezi Politica de confidențialitate).
• Datele de lead și de conversie au caracter orientativ și nu constituie o garanție a rezultatelor comerciale.

În privința datelor firmelor și persoanelor pe care le contactezi prin Platformă (ex. numere de telefon, denumiri, CUI), precum și a vizitatorilor site-ului tău urmăriți prin scriptul de conversie, tu ești operatorul de date („controller”) în sensul GDPR, deoarece tu stabilești scopul și mijloacele prelucrării: tu alegi cine este contactat, în ce scop și cu ce mesaj. Operatorul acționează exclusiv ca persoană împuternicită („processor”), prelucrând aceste date doar potrivit instrucțiunilor tale, pentru a-ți furniza Serviciul.

În consecință, îți revin în întregime obligațiile de operator, inclusiv: stabilirea temeiului legal, informarea persoanelor vizate, soluționarea cererilor privind drepturile acestora, gestionarea consimțământului și a opt-out-ului, precum și evaluarea legalității prospectării și a urmăririi. Datele de contact ale firmelor pe care ți le punem la dispoziție provin din surse publice oficiale și sunt oferite ca simplu suport informativ; îți revine ție să verifici și să asiguri legalitatea utilizării lor.

Te obligi să despăgubești și să ții indemn Operatorul (CLOUDZERO SRL) pentru orice pretenție, amendă, sancțiune, cost sau prejudiciu rezultat din încălcarea de către tine a obligațiilor de protecție a datelor, a legislației privind comunicările comerciale sau a acestor Termeni. Detalii suplimentare despre prelucrare se regăsesc în Politica de confidențialitate.

• utilizarea Platformei pentru fraudă, phishing, dezinformare sau orice activitate ilegală;
• trimiterea de mesaje fără un temei legal sau fără posibilitatea de dezabonare;
• încercarea de a accesa neautorizat sistemele, conturile sau datele altor utilizatori;
• eludarea limitelor, a mecanismelor anti-abuz, a listelor de dezabonare sau a măsurilor de securitate;
• suprasolicitarea sau perturbarea infrastructurii Platformei;
• revânzarea, sublicențierea sau punerea la dispoziția terților a Serviciului fără acordul nostru scris.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea imediată a contului, fără rambursare și fără a afecta dreptul nostru la despăgubiri.

Prețurile, planurile (abonamentele) și opțiunile suplimentare (add-on) sunt cele afișate în Platformă la momentul achiziției. Plățile sunt procesate securizat prin procesatorul nostru de plăți (Stripe), iar facturile sunt emise prin sistemul nostru de facturare. Abonamentele se reînnoiesc automat la fiecare ciclu, până la anulare.

Costurile efective ale mesajelor SMS (cartele SIM, abonamente de telefonie, tarife ale furnizorilor externi de SMS) sunt separate de prețul abonamentului Platformei și sunt suportate integral de tine, conform propriilor contracte cu acei furnizori.

Serviciul constă în furnizarea de conținut și servicii digitale, puse la dispoziție și consumate imediat. Toate plățile sunt definitive și nerambursabile.

Prin achiziționarea unui abonament și prin începerea utilizării Serviciului, în special prin conectarea unui dispozitiv sau a unui furnizor de SMS, soliciti și consimți expres executarea imediată a serviciului digital și confirmi că înțelegi că, din acest motiv, nu se acordă nicio rambursare pentru abonamentele achiziționate, pentru opțiunile suplimentare sau pentru perioadele începute, indiferent de gradul de utilizare. Poți anula reînnoirea automată oricând; anularea oprește facturarea viitoare, dar nu dă naștere unei rambursări pentru perioada deja plătită.

Platforma, codul, designul, mărcile, textele și celelalte elemente aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul pe durata abonamentului, exclusiv în scopurile permise de acești Termeni. Conținutul creat de tine (mesaje, liste) îți aparține.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Platforma să funcționeze continuu, dar nu garantăm o disponibilitate neîntreruptă sau lipsită de erori. Serviciul depinde de terți (furnizori SMS, operatori de telefonie, infrastructură de găzduire), iar livrarea mesajelor nu poate fi garantată.

În măsura maximă permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru: mesaje nelivrate sau întârziate; pierderi indirecte, pierderi de profit, de date sau de oportunități; utilizarea ilegală a Serviciului de către tine; ori faptele furnizorilor terți pe care îi folosești. Acolo unde răspunderea nu poate fi exclusă, aceasta este limitată la valoarea sumelor plătite de tine Operatorului în ultimele 3 luni anterioare evenimentului.

Te obligi să aperi, să despăgubești și să ții indemn Operatorul și reprezentanții săi față de orice pretenții, plângeri, amenzi, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecată și onorarii) rezultate din utilizarea Serviciului de către tine, din conținutul mesajelor tale, din contactarea destinatarilor, din urmărirea vizitatorilor site-ului tău sau din încălcarea acestor Termeni ori a legii.

Îți poți închide contul oricând. Putem suspenda sau înceta accesul, cu sau fără notificare prealabilă, în caz de încălcare a acestor Termeni, de neplată, de risc de securitate sau atunci când legea o impune. Prevederile privind răspunderea, despăgubirile, proprietatea intelectuală și legea aplicabilă rămân în vigoare și după încetare.

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Vom anunța modificările semnificative prin mijloace rezonabile, iar continuarea utilizării Platformei după intrarea lor în vigoare reprezintă acceptarea noii versiuni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend; în lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din județul Cluj, România. Ne poți contacta oricând la [email protected] sau la +40 733 403 403.